Akankah Keputusan Strategis Menjadi Tidak Strategis? : Sebuah Perspektif Perilaku
Oleh : Agus Sani – Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UMSU
Hari ini kata digital sudah menjadi mantra paling sakti dalam ruang rapat para pemimpin perusahaan, atau juga organisasi lainnya. Semua merasa wajib menempelkan embel-embel ini agar tampak visioner, seolah tanpa digitalisasi bisnis tak mungkin selamat. Bank sibuk meluncurkan aplikasi yang katanya advance namun sering bikin geleng kepala- karena seringkali susah diakses pada saat-saat genting, perusahaan ritel pamer sistem big data padahal data yang dikumpulkan masih menggunakan g-form, dan start up menepuk dada dengan AI (baca e-ai) namun kadang menyebutkannya masih AI (baca i-ai). Semua berkilau di presentasi, tetapi kosong dalam kenyataan.
Jika kita cermati dengan perspektif perilaku, parade digital ini tidak lahir dari kebutuhan strategi yang matang, melainkan dari bias psikologis para pengambil keputusan. Ada efek ikut arus ketika pemimpin perusahaan latah mengikuti tren karena tetangganya sudah go digital. Ada kecenderungan mempertahankan status quo ketika manajemen lebih suka membeli teknologi jadi daripada melakukan transformasi internal yang menyakitkan. Ada juga ilusi kendali, keyakinan bahwa cukup dengan meneken kontrak vendor maka semua persoalan selesai.
Ironisnya riset MIT Sloan Management Review membuktikan hanya sekitar dua puluh persen perusahaan yang benar-benar mendapat hasil signifikan dari investasi digital. Sisanya sekadar habis-habisan anggaran untuk proyek yang ujungnya tidak jelas. Tetapi di ruang rapat ilusi digital tetap dipertahankan, karena mengakui kegagalan dianggap lebih memalukan daripada terus berpura-pura sukses.
Secara teori, khususnya Resource Based View, apa yang terjadi semakin konyol. Teknologi digital memang bisa jadi sumber daya, tetapi hanya jika unik, sulit ditiru, dan mampu dikombinasikan dengan kapabilitas internal yang langka. Kenyataannya semua perusahaan membeli software dari vendor yang sama, menggunakan fitur seragam, dan berharap tiba-tiba memperoleh keunggulan. Hasilnya bukan keunggulan bersaing melainkan kesetaraan bersaing. Semua sama-sama punya aplikasi, sama-sama digital, dan sama-sama gagal menjadi berbeda.
Fenomena ini ibarat lomba panjat pinang dengan pohon yang licin dan hadiah yang sama di atas. Semua berlomba, saling dorong, keluar biaya besar, tetapi yang didapat hanya kepuasan semu. Kami juga digital, kok. Perilaku kolektif seperti ini memperlihatkan betapa keputusan strategis bisa berubah menjadi tidak strategis hanya karena bias perilaku yang menguasai ruang rapat.
Masalah sejatinya bukan pada digitalisasi itu sendiri, melainkan pada kemampuan dinamis mengelolanya. Perusahaan yang berhasil bukanlah mereka yang membeli teknologi paling mahal, melainkan yang mampu membangun organisasi belajar, fleksibel, dan berani mengubah proses kerja agar sesuai dengan potensi teknologi. Tanpa itu digitalisasi hanya akan jadi topeng, sebuah proyek gengsi yang mempertebal laporan tahunan tetapi menipiskan daya saing.
Jadi akankah keputusan strategis menjadi tidak strategis ?. Jika para pemimpin terus terjebak bias perilaku maka jawabannya jelas iya. Mereka akan larut dalam parade digital tanpa arah hingga akhirnya perusahaan hanya menjadi penonton dalam kompetisi global. (***)
