Medan, InfoMu.co – Nasabah Bank Syariah Indonesia ( BSI) Aksara di Jl Letda Sujono mengeluh seputar antrean di BSI Aksara, Jumat ( 11/3) pagi hari.
Seorang nasabah, Indri, pegawai Kantor Kementerian Agama Kota Medan, Jl Sei Batugingging Medan kecewa karena petugas memberikan jalur khusus kepada nasabah lain, padahal ia sudah antre cukup lama. ” Saya kan nomor antrean 14 kenapa yang no.22 didahulukan,” tegur Indri kepada petugas tanpa uniform. Kata petugas tanpa identitas itu, bahwa itu pelanggang prioritas.
Sementara Indri melihat ada bisik-bisik antara petugas dengan nasabah yang diprioritaskan tadi.
Seharusnya pelanggan prioritas tidak disamakan jalurnya atau antrannya dengan nasabah lain. ” Harusnya pake jalur prioritaslah, kenapa ikut antrean dijalur non-prioritas,” keluh nasabah lain.
Kalau begini kerja kalian saya sampaikan keatasan kalian. ” Silahkan saja, tidak ada urusan sama kami,” jawab Gunawan, petugas security yang ikut mendampingi petugss non- uniform dan kartu identitas itu.
Kekecewaan lain adalah sempitnya ruang antrean sehingga tidak prokes dan nasabah harus antre diluar. Sementara di luar tidak ada tenda pelindung.
Kondisi mutu layanan BSI ini harus menjadi perhatian manajemen BSI Aksara Medan. ( shd )
